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服務已經成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對服務質量的要求越來越高，服務認證應運而生。我國服務市場競爭日趨激烈，同質化競爭現象日趨嚴重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量才能在市場上立于不敗之地。服務認證不僅可以為企業(yè)提供技術支持，提高服務質量，取信消費者，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進服務業(yè)又好又快的發(fā)展。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

1.建立服務體系企業(yè)可以找出自身服務活動中的不足，建立完善的服務流程，提高服務的質量和水平；
2.通過認證企業(yè)可提煉出自身的服務特色，創(chuàng)新自身的服務模式，精準定位，塑造服務品牌；
3.認證的結果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費者的消費信心，增加公信力，增強市場競爭能力；
4.認證證書可以使企業(yè)在大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢；

商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

· 認證知識

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